2023-07-13
1013
一、单位简介
杭州市机关事务管理局是主管市级机关事务工作的市政府工作部门,负责制定和实施市级机关事务工作的具体政策和管理制度、指导区、县(市)和市级各部门机关事务工作、负责市委、市政府召开的重要会议的后勤保障工作;其直属的杭州市行政大楼服务保障中心,则承担市级机关集中办公区(市民中心)的后勤服务保障工作,并承担市级部门办公楼的餐饮等后勤服务保障工作。
二、项目简介
2018年5月,国管局印发《关于推进新时代机关事务工作的指导意见》,提出要增强运用互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术能力,推进“互联网+”深度融入机关事务工作。2021年,国管局印发《机关事务工作“十四五”规划》《机关事务信息化工作“十四五”规划》,指出要积极推进机关事务信息化建设。
杭州市机关事务管理局数字化改革的步子迈的更早。机关事务工作点多面广,早在2018年,杭州市机关事务管理局就探索在市民中心开设机关事务集中办理中心,为干部职工提供包括房产管理、基建管理、安保管理、综合管理、后勤服务等在内的19项线下集中办理服务。随后,陆续开发建设智慧机关事务综合平台、“杭州机关事务”浙政钉掌上端门户与“杭州机关后勤”微信公众号,搭建电脑端加双移动端的数字化体系架构,实现核心业务系统的统一门户管理和服务保障事项的网上办、指尖办。
截止2022年,已建成较完善的智慧后勤一体化平台。杭州机关事务智慧后勤平台以后勤服务为核心,在早期物联网条件不足的情况下,立足餐饮与物业服务能力,提供丰富的在线业务;以浙政钉为窗口,将市级会议预定、包厢使用、餐券申购、公物仓、物业外包管理等办公事项实现“一次不用跑”。
三、主要场景
机关事务数字化场景创新是指面向机关事务管理工作真实需求,坚持问题导向,以平台为基础,依托大量真实数据,充分应用5G、大数据、人工智能、区块链等数字技术,不断丰富数字化的事务管理、运行保障应用场景和问题解决方案,营造一个跨层级、跨部门、跨区域、跨场景的线上机关事务管理生态体系,达到持续提升事务管理效能和保障服务体验的目的。
杭州机关事务智慧后勤在以下主要场景实现创新:
●会议一件事:实现对园区内部会议流程的会前、会中、会后全周期数字化管理
●接待一件事:实现对外部重要访客的接待前、接待中、接待后全周期数字化管理
●生活服务:职工足不出院,即可享受各种便利的生活服务,如预约理发、预约健身、失物招领等
●智慧食堂:全面实现数字餐卡、数字餐券、数字排菜、食堂预约等各项餐饮功能
●内部管理:实现数字化巡更巡检、公务仓管理、车辆管理等功能
●采购管理:实现食材和物资采购全流程数字化;物联网监管入库、食品安全溯源
其中,杭州市机关事务管理局以“会议一件事”为小切口,串联会议预约、安防门禁等系统,实现会议组织、人员进出、车辆通行等“一码通”。该应用场景获国家机关事务管理局专题报道,被列入浙江省机关事务数字化改革试点项目,并入选“浙里干部之家”杭州频道应用试点。
●实现流程再造:依托“会议一件事”,会议组织方在线预订会议室后,同步生成会议码,参会人员扫码即可进行通行和停车申请,会议组织方可在后台查看和导出人员参会报名情况,再造了会议组织和人员参会的业务流程。
●实现多跨协同:该应用场景不仅将会议预约和人员车辆通行业务进行有效串联,还对接了健康码、核酸检测等数据,集成了人脸识别、测温等传感设备,实现人员身份、健康码、核酸检测、体温等情况的同步核验,实现了跨层级、跨业务的有效协同。
●实现提速增效:通过实施联动核验,不仅有效解决了常态化疫情防控期间参会人员核验程序繁杂的问题,大大提升通行效率与参会体验,同时有效减轻了会议组织方的工作量。自上线以来,已通过“会议一件事”预订会议1000多场次,用户活跃度超过67%,普遍反映方便快捷、体验良好。
四、坚持数字驱动
推进机关事务数字化建设,要坚持发展导向、问题导向、应用导向,强化统筹协调、创新引领、协作共建、安全可靠,构建集约高效、平台驱动、共享开放、应用协同的机关事务数字化格局,打造更有效率、更具整体性的机关事务云平台,以平台驱动实现机关事务整体协同治理,提升机关服务保障水平。
杭州机关事务智慧后勤平台可视化驾驶舱,共由14个数据屏组成,涵盖了机关事务各工作领域、百余项实时运行的数据,为机关领导及各处室负责人提供着科学的决策依据,全方位把控运行状态,推动机关工作向精细化、智慧化方向发展。
五、坚持逐步迭代
面对国家治理体系和治理能力现代化要求,机关事务工作必须勇当政府数字化、智能化改革的先行者,大力推进数字场景应用迭代创新,推动数字化转型升级,充分发挥数字技术在优化体制机制、完善治理体系、提升治理能力中的作用,保障党政机关高效运转,夯实国家治理体系和治理能力现代化基础。